公积金热线 并入12345后更“热”了

晚报讯 1月12日，记者从市政府热线获悉，自去年12月29日市住房公积金12329热线按“双号并行、统一接听”的方式并入市政府热线12345(以下简称“12345热线”)以来，公积金办件量明显增多，截至1月12日，12345热线已受理公积金办件3500多件。

　　12329热线归并后，群众拨打12329和12345均可咨询住房公积金业务，电话接通率较以往大幅提升。据悉，12329热线并入12345热线之前，每月接件量约300件，并入之后平均每天办件量约200件，最高峰时一天接件量达600余件。为更加有效地解答群众咨询，目前，市住房公积金管理中心已与12345热线建立了数据共享、人员培训、业务交流等机制。

　　市民通过热线咨询了解住房公积金政策和业务办理相关常识性问题，关注点多集中在公积金提取业务和贷款业务方面。

　　例如，有市民反映，其所在单位为其交了一个月的住房公积金，之后其离职想通过“龙城市民云”办理提取业务，却显示住房公积金缴存未满3个月不能提取。市住房公积金管理中心相关负责人解释，依据现行政策，离职提取需满足以下条件：封存时间满180天，与单位终止人事劳动关系半年内未建立新的人事劳动关系的，个人住房公积金账户封存且不存在欠缴情况。因此，建议该市民在账户封存满6个月后通过“柳州市住房公积金管理中心”微信公众号办理即可。

　　另外，有群众想办理提前还贷，不知该如何操作。该中心答复，目前提前还清住房公积金贷款业务可以在柳州市住房公积金网上营业大厅办理。有部分市民通过“龙城市民云”APP办理提取住房公积金业务时遇到异常情况，该中心建议市民可以尝试通过该中心微信公众号或网上营业大厅等其他线上渠道进行办理。